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FAQ

Livraison

Je viens de passer commande, quand vais-je être livré(e)

Pour suivre votre colis, rendez-vous dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes. Cliquez sur la commande correspondante, vous retrouverez le lien tracking pour suivre votre livraison. Vous recevez également ce lien par mail dès que votre commande est expédiée

Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison

Pour cela, rendez-vous juste ici : https://gisette-store.com/livraison

Je n’ai pas reçu ma commande

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. 

Dans un premier temps, contactez le service client DPD, qui pourra vous aider à localiser votre colis au 09.70.80.85.66 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00). 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail : serviceclient@gisette-store.com

Je souhaite savoir combien de temps ma commande est mise à disposition
  • Pour une livraison en point relais, votre commande est gardée 9 jours. Au-delà, votre commande sera renvoyée à l’expéditeur. Nous vous contacterons le cas échéant.

Pour renvoyer votre colis, la livraison vous sera facturée. Nous pouvons également rembourser votre commande et ce, dans les 15 jours après réception du colis.

 

  • Pour une livraison PREDICT, votre colis vous sera remis en mains propres après validation de l’horaire de livraison par SMS ou par mail. Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez :
    • planifier une nouvelle livraison ou ;
    • choisir un point de retrait ou ;
    • récupérer votre colis dans l’agence DPD la plus proche de chez vous. 

Sans nouvelles de votre part, le colis sera conservé 8 jours en agence avant d’être renvoyé chez l’expéditeur. 

 

  • Pour une livraison DPD classique à domicile, votre colis vous sera remis :
    • En main propre à votre domicile
    • En cas d’absence le transporteur laissera un avis de passage, et la possibilité de contacter DPD pour programmer une nouvelle livraison ou récupérer le colis en agence.
J’ai reçu une commande incomplète ou incorrecte

Votre commande est arrivée incomplète ou incorrecte et nous en sommes sincèrement désolés. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail : serviceclient@gisette-store.com en nous précisant votre nom et votre numéro de commande, ou à défaut, l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande. 

Nous ferons le nécessaire pour régulariser cette situation.

J’ai reçu un produit endommagé

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. 

Nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit ou du colis à l’adresse : serviceclient@gisette-store.com 

Pour traiter efficacement votre demande, n’oubliez pas de préciser votre nom, votre numéro de commande ou à défaut, l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

Commande

Je souhaite suivre l’état de ma commande

A chaque étape du traitement de votre commande, un mail vous est envoyé à l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client, puis cliquer sur « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée, l’état de celle-ci sera alors indiqué.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande en cours

Ceci est possible si l’état de votre commande indique « « Préparation en cours ». Cela signifie que la commande n’a pas encore été envoyée.

Contactez-nous rapidement via l’adresse : serviceclient@gisette-store.com. Nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes. Si la commande est déjà expédiée, il vous sera toujours possible d’effectuer un retour et de procéder au remboursement de celle-ci.

Je souhaite recevoir ma facture

Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.

Retour & Échanges

Je souhaite effectuer un retour ou un échange

Utilisez le formulaire se trouvant sur la page Retour (https://gisette-store.com/retour-echange) pour nous retourner ou échanger un article. 

Vous recevrez un mail de confirmation de retour par notre équipe sous 24 heures.

Renvoyez votre colis (à vos frais) une fois la confirmation reçue à l’adresse : 

SAS ML CLOTHES – Gisette Store : 83, rue des lamparos – 30240 LE GRAU-DU-ROI

Pensez à joindre à l’intérieur du colis votre Nom et Numéro de commande

Paiement

Je souhaite payer avec un bon/code de réduction

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, entrez le code promo dans la zone grisée « Code promo » puis cliquez sur Appliquer le code promo. Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.

J’ai un problème lors de la validation de mon paiement

Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que : 

  • Votre compte est bien approvisionné
  • Les chiffres de votre carte bancaire sont exacts, ainsi que sa date de validité 
  • Les paiements via internet sont bien autorisés pour votre carte 

Si tel est bien le cas, vous pouvez nous contacter par mail : serviceclient@gisette-store.com 

N’oubliez pas de communiquer toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, votre nom, ou à défaut, l’adresse e-mail ayant servi à passer la commande.

Je souhaite connaître les moyens de paiement mis à disposition

Gisette store vous permet de régler vos achats en toute sécurité en Carte Bancaire, via un compte Paypal, ou via le paiement en 3x sans frais par Scalapay (à partir de 89€ d’achat). 

Je souhaite en savoir plus sur la sécurité des paiements
  • Pour les paiements en CB, les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Monético Paiement. Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque. Monético Paiement vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation de la technologie TLS qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires n’apparaissent en clair. Aussi, L’utilisation du 3D-Secure depuis octobre 2008, vise à authentifier le porteur d’une carte bancaire lors d’un paiement par internet. Son principe repose sur la vérification d’une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l’instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web. 
  • Pour les paiements via un compte Paypal : Paypal est le leader du paiement en ligne et de la sécurisation des données. PayPal vous assure la sécurité optimale de vos données. 
  • Pour les paiements via Scalapay : Scalapay est une méthode de financement innovante qui vous permet d’acheter sur votre site www.gisette-store.com, de recevoir vos produits immédiatement et de payer en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l’achat) sera facturé immédiatement lors de l’achat. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

    Tous les paiements effectués avec Scalapay sont gérés par notre partenaire Stripe. Stripe est le leader mondial de la gestion des paiements en ligne et gère chaque jour des millions de transactions sur des sites tels qu’Amazon, Shopify et Booking.com.

    Pour en savoir plus, veuillez vous rendre sur le site : https://stripe.com/fr/customers#b2c-marketplaces

De plus, notre site est entièrement sécurisé à l’aide du protocole  “https” et le petit cadenas affiché par votre navigateur. 

Inscription & Mon compte

J’ai un problème lors de mon inscription au site gisette-store.com

Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit de renseigner une adresse email et un mot de passe en cliquant sur « Mon compte », ou au moment de passer commande en cliquant sur « S’inscrire ».

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